Dit team vil være glade: Nye integrationer

Find de seneste integrationer fra Zendesk for at hjælpe dit team med at levere en overlegen kundeoplevelse.

Shopify Premium til Zendesk

Shopify Premium til Zendesk (Support) er den kraftapp-forhandlere har ventet på. Spækket med brancheførende værktøjer øger det produktiviteten for dit kundeserviceteam. Medarbejdere kan se kundens ordrehistorik, så snart de åbner en billet. Du behøver aldrig lade dine kunder vente igen. Generelle ordredetaljer samt individuelle varer, forsendelsesoplysninger opdateret i realtid og betalingstransaktioner kan til enhver tid kaldes frem. Dette sparer dig for at skifte mellem apps på jagt efter information. På ingen tid kan du afgive en ordre på vegne af kunden ved hjælp af dit fulde produktkatalog og en PCI-kompatibel betalingsproces. Derudover kan du forbinde flere platforme og/eller virtuelle butiksvinduer til en fælles visning med alle kundeordrer.

optegnelser

optegnelser (Support) giver dine kunder mulighed for at registrere og visuelt dele problemer med alle de nødvendige data, såsom konsollogfiler og netværksoplysninger. Dette reducerer den gennemsnitlige behandlingstid pr. billet og skaber gladere kunder. Denne integration hjælper dig med bedre at forstå dine kunder og dine kunder bedre at forstå deres problem. Bare bed dine brugere om at tage et billede af den fejlende funktion lige i Zendesk-billetten og gemme den på billetten – alt sammen uden at forlade dit supportsystem. Derudover kan kunder selv starte supportprocessen ved at registrere deres problem, hvilket automatisk åbner en ny billet på din Zendesk-konto.

Zoom kontaktcenter

Zoom kontaktcenter (Support) er en AI-drevet omnichannel-platform, der hjælper virksomheder med at levere hurtig, præcis og personlig support til deres kunder på tværs af en række kanaler. Løsningens intelligente distribution og virtuelle agenter reducerer opkaldsvolumen, øger agentproduktiviteten og gør det muligt for dine kunder at få hurtige svar 24/7. Ved at integrere Zoom Contact Center med Zendesk kan kundeservicemedarbejdere få adgang til kontaktcenterfunktioner direkte i Zendesk-applikationen. Dette muliggør effektivt arbejde i en samlet brugergrænseflade fra en central placering uden at skulle skifte mellem de to applikationer.

fuld visning

fuld visning til support Andet snak (Support) (Chat) hjælper dig med at halvere supporttiden og få kritisk information om kundeproblemer gennem co-browsing og sessionsgentagelser. Du kan starte en co-browse-session med dine kunder gennem de kanaler, du normalt bruger til kundekommunikation alligevel. Dette giver dig mulighed for at løse problemer sammen uden at skulle forlade din ansøgning eller nyt indhold. Med Fullview kan du tage kontrol over en kundes skærm: naviger i applikationen, udfør trin på deres vegne og indsend formularer på deres vegne.

Flere apps blev tilføjet i oktober:

• værktøjskasse (Support) giver dig mulighed for at konfigurere alle typer meddelelser, der kan kombineres med triggere og automatiseringer. Notifikationer vises i øverste højre hjørne af Zendesk og ser det samme ud som Zendesk-notifikationer.
• Stylo sentiment scorer (Support) fanger og forstår kundeinteraktioner og giver dig detaljer om kundefølelse og hensigt. Frustrerede kunder med presserende bekymringer kan videresendes til de relevante teammedlemmer intelligent og uden menneskelig indgriben.
• Tencent Cloud IM (Support) leverer globalt forbundne chat-API’er, multi-platform SDK’er og UIKit-komponenter, som du kan bruge til hurtigt at tilføje beskedfunktioner til dine apps og websteder. Med Tencent Cloud IM til Zendesk kan billetejere kommunikere med kunder uden for Zendesk.
• ipnordic af Proventic (Support) giver et hurtigt overblik over alle indgående og udgående opkald, hvilket hjælper dig med at spare værdifuld tid. Denne app, der er indlejret i menulinjen, åbner automatisk alle indgående og udgående opkald. Opkaldsnavnet, firmaet og telefonnummeret på brugere, der allerede er registreret i Zendesk Support, samt deres billetter vises.
• Forfaldsdato alarm (Support) ved oprettelse af en billet i det relevante felt beregner antallet af hverdage indtil forfaldsdatoen og viser brugeren en advarsel, hvis antallet af beregnede dage er mindre end eller lig med det indtastede antal.
• rive (Support) giver dine kunder mulighed for at vise dig, hvad de har brug for hjælp til via asynkron videokommunikation. Når en video er oprettet, genereres en billet med kontaktoplysninger, kundefølelse og foretrukne kontaktmetode og sendes til din Zendesk-konto via API’et.
• rodfæstet (Support) er en Slack-baseret app og platform til hændelseshåndtering. Denne Zendesk-integration giver dig mulighed for at oprette en Zendesk-billet direkte i din Rootly Slack-kanal. Synkroniser hændelsesrelaterede handlingspunkter til Zendesk-billetter og åbne billetter i Zendesk direkte fra dine handlingspunkter.
• Sweito (Support) giver dig mulighed for at administrere forskellige markedspladsbilletter (f.eks. eBay og Catch.com.au) gennem Zendesk. Afhængigt af den enhed, en billet blev sendt fra, kan du derefter udføre handlinger via din Zendesk-konto, såsom: B. uploade bevis for levering eller opdatere tilbagebetalingsbeslutninger.
• Sanktionstjek (Support) hjælper dig med hurtigt at identificere kunder direkte i Zendesk. Bekræft, at en kunde overholder bestemmelserne om anti-hvidvaskning af penge (AML), udfør avancerede søgninger i OFAC- og OFSI-sanktionslister, og beskyt din virksomhed mod svig, korruption, finansiering af terrorisme eller hvidvaskning af penge.
• WooCommerce Integration Pro fra AMS (Support) (Chat) (Sælg) giver dig mulighed for at åbne en billet og direkte se kundens seneste ordredetaljer og metrics. For eksempel modtager du information om Customer Lifetime Value (CLTV), den gennemsnitlige ordremængde og antallet af anmeldelser. Denne app er også tilgængelig for Zendesk Chat og Zendesk Sell.
• Automatisk fletning af duplikerede billetter (Support) hjælper dig med at se alle en brugers åbne billetter og flette dubletter med et enkelt klik. Hvis en kunde opretter flere billetter i løbet af kort tid, vil du modtage en notifikation i sidebjælken. Du kan automatisk flette dubletterne ved at klikke på “Merge”.
• Decision Tree for WooCommerce af AMS (Support) (Chat) giver dig mulighed for at oprette beslutningstræer til dine mest almindelige anmodninger. Når du opretter en billet, åbnes Zendesk Customer Service Guide automatisk. Du kan derefter søge på din aktuelle sag og klikke dig igennem afgørelsestræet. Denne app er også tilgængelig til Zendesk Chat.
• GDPR-billetter og automatisk sletning af brugere (Support) (Chat) sletter automatisk billetter og brugere efter et bestemt antal måneder. Som standard slettes billetter blødt efter den angivne periode. Disse billetter kan inddrives inden for 30 dage. Med en særlig indstillingsmulighed kan billetter også slettes permanent med det samme. Denne app er også tilgængelig til Zendesk Chat.
• Vælg e-mail-afsenderadresse (Support) giver dig mulighed for at vælge en e-mail-afsenderadresse, begrænse den til en bestemt kundeservicegruppe eller tilføje tags automatisk. Denne bruger automatisk den korrekte e-mail-afsender afhængigt af servicemedarbejderens brugergruppe. Visse tags tilføjes automatisk baseret på afsenderadressen. Hvis en bruger forsøger at indsende en billet med standardadressen, og det ikke er tilladt for deres gruppe, får vedkommende en advarselsmeddelelse.
• MobiKOM fra Proventic (Support) integrerer dine MobiKOM-opkald i Zendesk og giver et klart overblik over alle indgående og udgående opkald, hvilket reducerer responstiden for kundeservicerepræsentanter. Denne app, der er indlejret i menulinjen, åbner automatisk alle indgående og udgående opkald. Opkaldsnavnet, firmaet og telefonnummeret på brugere, der allerede er registreret i Zendesk Support, samt deres billetter vises.
• Fjern automatisk vedhæftede filer (Support) fjerner automatisk vedhæftede filer fra billetter. Denne app kører i baggrunden og tager sig af alle dit teams rutineopgaver.
• Skjul drop-down værdier af LEAFWORKS (Support) gør livet lettere for dine kundeservicemedarbejdere ved at skjule udvalgte felter og værdier i billetter. Ved at bruge betingelser på billetfelter genererer du en overskuelig præsentation med kun de oplysninger, der er relevante for den respektive gruppe og rolle.
• OAPPS Kommentarer til YouTube (Support) scanner jævnligt dine YouTube-kanaler for nye videokommentarer. Når en kunde skriver en ny kommentar, opretter appen en ny billet i Zendesk. Så kan dine kundeservicemedarbejdere markere den billet, videresende den og svare kunden gennem Zendesk.
• Jitsi møde (Support) er en open source JavaScript WebRTC-applikation designet specielt til videokonferencer. Ud over lyd- og videofunktioner giver denne app også mulighed for skærmdeling og at invitere nye medlemmer via et genereret link. Dette giver dig mulighed for at oprette en Jitsi-session direkte fra dine Zendesk-supportbilletter og invitere dine kunder til en videokonference for at løse deres problemer.

Nye designs tilføjet i oktober:

corbett kombinerer stilfuld æstetik og imponerende funktionalitet. Det klare arrangement af elementer i Hjælpecenteret giver mulighed for ubesværet navigation. Et flydende søgefelt er centreret mod en attraktiv baggrund. Appen imponerer med sit responsive fuldskærmslayout og interaktive designelementer, der giver Hjælpecenteret et luftigt og elegant look.